1. Zwroty – odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem, a także przedsiębiorca dokonujący zakupu na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Znicze.net, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się:

• w przypadku zakupu jednego produktu – od dnia jego otrzymania przez Klienta,
• w przypadku zakupu kilku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Oświadczenie można przesłać w szczególności drogą elektroniczną lub pisemnie.

W oświadczeniu należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• numer zamówienia,
• datę zakupu,
• informację o odstąpieniu od umowy,
• nazwę zwracanego produktu,
• numer rachunku bankowego – jeżeli zwrot środków ma nastąpić na rachunek inny niż użyty przy płatności.

Nie jest wymagane korzystanie z konkretnego formularza.

3. Zwrot produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Zgodnie z przepisami Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do poniesienia tego kosztu.

Jeżeli Klient wybrał przy składaniu zamówienia sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca zwraca koszt dostawy wyłącznie do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem zasad wskazanych powyżej.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

REKLAMACJE

6. Reklamacja produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem może złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu jest ustawowa i nie może być ograniczana na niekorzyść konsumenta.

W szczególności produkt powinien odpowiadać umowie pod względem m.in. rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, bezpieczeństwa oraz cech, których Klient może zasadnie oczekiwać.

7. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie.

Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
• numeru zamówienia,
• nazwy reklamowanego produktu,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• daty zauważenia problemu,
• żądania Klienta,
• danych kontaktowych.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia produktu oraz inne materiały pomocne w ocenie reklamacji.

Paragon nie jest warunkiem koniecznym złożenia reklamacji. Dowodem zakupu może być również m.in. potwierdzenie płatności, faktura, wiadomość e-mail lub numer zamówienia.

8. Czego może żądać Klient?

W przypadku niezgodności produktu z umową Klient może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu na zgodny z umową.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach, Klient może również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy.

W szczególności możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może wystąpić, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie doprowadził produktu do zgodności w rozsądnym czasie, podjęta naprawa lub wymiana okazała się nieskuteczna albo niezgodność produktu z umową jest istotna.

9. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Co do zasady odpowiedzialność ta trwa 2 lata od dnia wydania produktu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres, w szczególności ze względu na określony przez przedsiębiorcę termin przydatności produktu do użycia.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

11. Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

Obejmuje to w szczególności koszty:

• transportu,
• przesyłki,
• robocizny,
• materiałów.

Klient nie powinien ponosić kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

12. Towar uszkodzony podczas dostawy

Jeżeli przesyłka dotrze do Klienta w stanie wskazującym na uszkodzenie, zaleca się – w miarę możliwości – sporządzenie dokumentacji fotograficznej opakowania i produktu oraz niezwłoczne zgłoszenie problemu Sprzedawcy.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu nie pozbawia konsumenta jego ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

13. Zwroty i reklamacje produktów sprzedawanych w zestawach lub większych ilościach

Jeżeli zamówienie obejmuje większą liczbę produktów, reklamacji lub zwrotowi może podlegać produkt, którego dotyczy odstąpienie od umowy albo niezgodność z umową, zgodnie z charakterem danej sprawy i obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktów sprzedawanych w kompletach lub zestawach zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące skutków odstąpienia od umowy oraz niezgodności części przedmiotu świadczenia.

14. Produkty używane zgodnie z przeznaczeniem

Produkty należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami oraz zasadami bezpieczeństwa.

W szczególności w przypadku zniczy, wkładów i produktów przeznaczonych do spalania należy przestrzegać informacji dotyczących bezpiecznego użytkowania umieszczonych na produkcie, opakowaniu lub w instrukcji.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu nie oznaczają automatycznie niezgodności produktu z umową.

15. Reklamacja przez przedsiębiorcę

Postanowienia dotyczące ustawowych uprawnień konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

W pozostałych przypadkach zakup dokonywany przez przedsiębiorcę jest traktowany jako zakup związany z działalnością gospodarczą, a zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wynikają z właściwych przepisów prawa oraz zawartej umowy.

16. Gwarancja

Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji na zasadach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

17. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

W sprawie zwrotu lub reklamacji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce „Kontakt” oraz w Regulaminie Sklepu.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację transakcji.

18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych w serwisie UOKiK.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
Hurtownia Zniczy Znicze.net
ul. 11 Listopada 4, 16-400 Suwałki

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Numer zamówienia: …………………………………………….

Data zamówienia: …………………………………………….

Data otrzymania produktu: ………………………………….

Nazwa produktu: ………………………………………………

Imię i nazwisko Klienta: ……………………………………..

Adres Klienta: ………………………………………………….

E-mail / telefon: …………………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli dotyczy):
…………………………………………………………………………….

Data: ………………………………

Podpis Klienta (jeżeli formularz jest składany w formie papierowej):

……………………………………………………